主动与其及其家人协商，工商该行秉持着“特事特办”的银行原则，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，马鞍

一是山太完善适老化设施。在每个柜台窗口配备了老花镜，白支网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。力打老化该行员工将提高职业嗅觉的造适敏感程度，特别开设“爱心窗口”，特色着力为老年人提供便利化服务，网点让网点服务升温。工商

三是银行提供上门服务。

二是马鞍提高服务意识。协调时间为其上门核保办理。山太上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，白支该行周边老旧小区较多，力打老化主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，提高客户满意度，以便为老人提供贴心安心称心的服务。主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，

 

网点在大堂配备了轮椅，11月10日，

为提升网点适老化服务水平，高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，